"Детская школа искусств городского округа Анадырь"

Порядок работы с письменными обращениями граждан

1. Дело­про­из­вод­ство по заяв­ле­ни­ям, обра­ще­ни­ям граж­дан, учре­жде­ний, орга­ни­за­ций, пред­при­я­тий по соци­аль­но-пра­во­вым вопро­сам ведет­ся отдель­но от обще­го дело­про­из­вод­ства.
2. Все обра­ще­ния, посту­па­ю­щие в Учре­жде­ние, реги­стри­ру­ют­ся в день поступ­ле­ния. Учет посту­пив­ших обра­ще­ний ведет­ся в элек­трон­ном виде. При запол­не­нии реги­стра­ци­он­ной кар­точ­ки обя­за­тель­но ука­зы­ва­ет­ся:
   • • в гра­фе «Номер» про­став­ля­ет­ся поряд­ко­вый номер обра­ще­ния;
   • • в гра­фе «Дата поступ­ле­ния» про­став­ля­ет­ся дата полу­че­ния и реги­стра­ции;
   • • в гра­фе «Кор­ре­спон­дент» ука­зы­ва­ет­ся фами­лия, имя, отче­ство граж­да­ни­на и адрес для отправ­ки отве­та на обра­ще­ние;
   • • в гра­фе «Крат­кое содер­жа­ние» изла­га­ет­ся крат­кое содер­жа­ние обра­ще­ния;
   • • в гра­фе «Резо­лю­ция» ста­вит­ся под­пись (с рас­шиф­ров­кой фами­лии) долж­ност­но­го лица, полу­чив­ше­го обра­ще­ние для рас­смот­ре­ния и под­го­тов­ки отве­та;
   • • реги­стра­ци­он­ная кар­точ­ка ста­вит­ся на кон­троль в соот­вет­ствии с уста­нов­лен­ны­ми зако­но­да­тель­ством РФ сро­ка­ми.
3. На пись­мен­ном обра­ще­нии в пра­вом ниж­нем углу пер­во­го листа про­став­ля­ет­ся реги­стра­ци­он­ный штамп, в кото­ром ука­зы­ва­ет­ся реги­стра­ци­он­ный номер и дата. По прось­бе обра­тив­ше­го­ся граж­да­ни­на на копии или вто­ром экзем­пля­ре при­ня­то­го обра­ще­ния ста­вит­ся отмет­ка с ука­за­ни­ем номе­ра, даты при­е­ма обра­ще­ния, под­пи­си (с рас­шиф­ров­кой фами­лии) при­няв­ше­го обра­ще­ние работ­ни­ка Учре­жде­ния.
4. Посту­пив­шие обра­ще­ния докла­ды­ва­ют­ся руко­вод­ству в день их поступ­ле­ния.
   Обра­ще­ния граж­дан, не тре­бу­ю­щие докла­да руко­вод­ству Учре­жде­ния, направ­ля­ют­ся для испол­не­ния заме­сти­те­лям дирек­то­ра Учре­жде­ния. Заме­сти­те­ли дирек­то­ра обес­пе­чи­ва­ют опе­ра­тив­ное рас­смот­ре­ние обра­ще­ний и пере­да­чу испол­ни­те­лю в день поступ­ле­ния, а так же осу­ществ­ля­ют кон­троль за каче­ствен­ным испол­не­ни­ем.
   Если обра­ще­ние направ­ля­ет­ся несколь­ким испол­ни­те­лям, то лицо, ука­зан­ное в резо­лю­ции пер­вым, явля­ет­ся ответ­ствен­ным испол­ни­те­лем, кото­рый обя­зан озна­ко­мить с ним всех дру­гих в опе­ра­тив­ном поряд­ке (в день полу­че­ния доку­мен­та) и орга­ни­зо­вать в ука­зан­ный срок его испол­не­ние.
5. Пись­мен­ное обра­ще­ние, посту­пив­шее в Учре­жде­ние, рас­смат­ри­ва­ет­ся в тече­ние 30 дней со дня реги­стра­ции. В исклю­чи­тель­ных слу­ча­ях, Учре­жде­ние впра­ве про­длить срок рас­смот­ре­ния обра­ще­ния не более чем на 30 дней, уве­до­мив о про­дле­нии сро­ка его рас­смот­ре­ния граж­да­ни­на, напра­вив­ше­го обра­ще­ние.
6. Ответ на обра­ще­ние под­пи­сы­ва­ет­ся дирек­то­ром либо упол­но­мо­чен­ным на то лицом.
7. Реги­стра­ция отве­тов на обра­ще­ния граж­да­ни­на и фор­ми­ро­ва­ние дел осу­ществ­ля­ет­ся работ­ни­ка­ми Учре­жде­ния. При реги­стра­ции отве­та заяви­те­лю, на пись­ме про­став­ля­ет­ся реги­стра­ци­он­ный номер. Реги­стра­ци­он­ный номер отве­та на обра­ще­ние состо­ит из кода струк­тур­но­го под­раз­де­ле­ния, ответ­ствен­но­го за испол­не­ние обра­ще­ния, поряд­ко­во­го номе­ра, даты.
8. Ответ на обра­ще­ние, посту­пив­шее в Учре­жде­ние в виде элек­трон­но­го доку­мен­та, направ­ля­ет­ся в виде элек­трон­но­го доку­мен­та по адре­су элек­трон­ной почты, ука­зан­но­му в обра­ще­нии, или в пись­мен­ной фор­ме по поч­то­во­му адре­су, ука­зан­но­му в обра­ще­нии.
9. Уст­ные обра­ще­ния граж­дан (лич­ный при­ем) в Учре­жде­нии про­во­дят­ся дирек­то­ром и упол­но­мо­чен­ны­ми на то лица­ми. Инфор­ма­ция о месте при­е­ма, а так­же об уста­нов­лен­ных для при­е­ма днях и часах дово­дит­ся до све­де­ния граж­дан.
   • • При лич­ном при­е­ме граж­да­нин предъ­яв­ля­ет доку­мент, удо­сто­ве­ря­ю­щий его лич­ность.
   • • Содер­жа­ние уст­но­го обра­ще­ния зано­сит­ся работ­ни­ком Учре­жде­ния в кар­точ­ку лич­но­го при­е­ма граж­да­ни­на. В слу­чае, если изло­жен­ные в уст­ном обра­ще­нии фак­ты и обсто­я­тель­ства явля­ют­ся оче­вид­ны­ми и не тре­бу­ют допол­ни­тель­ной про­вер­ки, ответ на обра­ще­ние с согла­сия граж­да­ни­на может быть дан уст­но в ходе лич­но­го при­е­ма, о чем дела­ет­ся запись в кар­точ­ке лич­но­го при­е­ма граж­да­ни­на. В осталь­ных слу­ча­ях дает­ся пись­мен­ный ответ по суще­ству постав­лен­ных в обра­ще­нии вопро­сов.
   • • Пись­мен­ное обра­ще­ние, при­ня­тое в ходе лич­но­го при­е­ма, под­ле­жит реги­стра­ции и рас­смот­ре­нию в поряд­ке, уста­нов­лен­ном рос­сий­ским зако­но­да­тель­ством.
   • • В слу­чае, если в обра­ще­нии содер­жат­ся вопро­сы, реше­ние кото­рых не вхо­дит в ком­пе­тен­цию руко­вод­ства Учре­жде­ния, граж­да­ни­ну дает­ся разъ­яс­не­ние, куда и в каком поряд­ке ему сле­ду­ет обра­тить­ся.
   • • В ходе лич­но­го при­е­ма граж­да­ни­ну может быть отка­за­но в даль­ней­шем рас­смот­ре­нии обра­ще­ния, если ему ранее был дан ответ по суще­ству постав­лен­ных в обра­ще­нии вопро­сов.
10. Кон­троль за свое­вре­мен­ным и пол­ным рас­смот­ре­ни­ем обра­ще­ний осу­ществ­ля­ет­ся работ­ни­ком кад­ро­вой служ­бы Учре­жде­ния.